FAQ - Domande frequenti

GENERALI

Cos'è diPuntoinBianco?

diPuntoinBianco è una piattaforma e-commerce di prodotti artigianali, realizzati con amore in modo unico.

Come posso essere sempre aggiornata sulle novità?
Iscrivendoti alla newsletter di diPuntoinBianco sarai sempre informato sulle novità dei prodotti e sulle promozioni in corso.

LOGIN E GESTIONE ACCOUNT

È semplice. Clicca su Account, Crea Nuovo Account e inserisci i tuoi dati di fatturazione e di spedizione che verranno utilizzati per i tuoi ordini.

Puoi procedere velocemente al tuo ordine, gestire e controllare lo status di spedizione, gestire le richieste con il servizio clienti, scrivere recensioni ed essere sempre informato sulle ultime novità dei prodotti presentati su diPuntoinBianco.

Accedi alla tua pagina personale (Account) e modifica i tuoi dati che trovi sulla dashboard. Ricordati che se hai già effettuato l’ordine verrà inviato all’indirizzo indicato in fase di acquisto e non verrà visualizzato nella tua pagina personale.

Suggeriamo di creare un nuovo account associato al tuo nuovo indirizzo email. Riceverai tutte le conferme e tutte le comunicazioni relative agli ordini e alle promozioni.

È possibile recuperare la password in modo semplice e veloce! Clicca su Login e resetta la password. Riceverai via email il link per confermare il cambio di password.

COME ACQUISTARE

Bastano pochi e semplici passi per acquistare su diPuntoinBianco:

  • Clicca sul prodotto scelto e indica la quantità. Clicca su Aggiungi al Carrello, verifica e continua con “Procedere al Check out”
  • Login: Registrati e crea il tuo account per gestire velocemente i tuoi acquisti e monitorare lo stato degli ordini. Se sei già registrato inserisci la tua email e password. Se preferisci, Acquista come ospite.
  • Conferma l’ordine tramite ACQUISTA: prima verifica i dati di fatturazione e l’indirizzo di spedizione/Seleziona la modalità di pagamento/Conferma la privacy policy e inserisci l’ordine
  • Riceverai via email la conferma d’ordine con il dettaglio dell’acquisto. Una volta prenotata la spedizione riceverai anche il tracking number per seguire l’iter di consegna

Il costo standard di spedizione è pari a 3.00€.

Per i prodotti disponibili da subito, la spedizione è immediata e la consegna avviene in 5 giorni lavorativi. Per i prodotti che vengono realizzati su ordinazione le tempistiche di spedizione possono variare. Controlla i dati forniti in fase di acquisto.

È possibile pagare in modo semplice e veloce con Paypal e Carta di credito (Visa, MasterCard, Postepay, Discover, Carta Aura).

No! Non è attivo il pagamento con bonifico bancario.

No! Non è attivo il pagamento in contrassegno (alla consegna).

GESTIONE DEGLI ORDINI

Non appena il tuo ordine viene confermato e il pacco è stato spedito, riceverai tramite email il tracking number utile per seguire l’iter di consegna attraverso il sito del corriere. Verifica il tracking number che hai ricevuto via email. Se la data prevista di consegna è scaduta e il tuo ordine non è arrivato, contatta il Customer Care.

Una volta concluso l’iter di acquisto e ricevuta la conferma di lavorazione o spedizione, non è più possibile annullarlo.

Verifica sempre lo stato di avanzamento della spedizione perché, falliti 2 tentativi di consegna, il pacco dovrà essere ritirato presso il centro postale più vicino a te. Il pacco dovrà essere ritirato entro 10 giorni o, comunque, entro la data indicata sul tracking number.

Come de privacy policy, se il prodotto che hai acquistato non ti soddisfa puoi attivare il reso entro 24 ore dalla data di ricezione. Per poter restituire il prodotto è necessario contattare il Customer Care spiegando le eventuali problematiche relative al prodotto.

No! Ai sensi dell’art. 15 della Dir. 25/10/2011, n. 2011/83/UE, nonché, con riferimento all’ordinamento italiano, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo il diritto di recesso per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dai locali commerciali è escluso, tra gli altri, anche relativamente alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Se il prodotto che hai acquistato arriva danneggiato, invia la segnalazione con le fotografie del prodotto e dell’imballo al Customer Care che risolverà la situazione in breve tempo. In accordi, provvederemo all rispedizione di nuovi prodotto oppure al rimborso.

INFORMAZIONI

I prodotti di diPuntoinBianco vengono consegnati in tutt’italia.

Se hai ricevuto un codice di promozione è sufficiente inserirlo, durante il checkout, nella sezione Buono Sconto e cliccare su “applica sconto”. Le promozioni non sono cumulabili.

No! diPuntoinBianco è una piattaforma di vendita on-line riservata ai clienti finali.

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